En el present document s’estableixen les “CONDICIONS GENERALS DE VENDA” que regulen el funcionament del lloc web www.esimandorra.ad (en endavant, el “Lloc Web") i de l’aplicació mòbil (d’ara endavant, l’“Aplicació") i la compra a través de l’Aplicació o Lloc Web d’un pla de dades per al Principat d’Andorra associat a una targeta SIM de prepagament, tant en format físic com en versió digital eSIM (d’ara endavant, el “Servei”). L’ús del Lloc Web i/o de l’Aplicació implica que li sigui d’aplicació l’acceptació d’aquestes condicions generals de venda. Sens perjudici de l’anterior, si té algun dubte o consulta sobre elles pot contactar amb el nostre servei d’Atenció al Client a través del centre d’ajuda del Lloc Web.
Aquestes CONDICIONS GENERALS DE VENDA han estat redactades de conformitat amb allò que estableix la Llei 12/2013, del 13 de juny, del comerç, la Llei 13/2013, del 13 de juny, de competència efectiva i protecció del consumidor i el Decret del 07-08-2013 d’aprovació del Reglament regulador dels fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en matèria de consum i qualsevol altre que pugui resultar d’aplicació.
De conformitat amb l’article 27 de la Llei 13/2013, del 13 de juny, de competència efectiva i protecció del consumidor, s’informa que la titularitat d’aquest Lloc Web, www.esimandorra.ad i els seus subdominis l’ostenta: la societat mercantil andorrana “ANDORRA TELECOM, S.A.U.” (d’ara endavant, "ANDORRA TELECOM" o "Nosaltres"), amb domicili social al Principat d’Andorra, carrer Mossèn Lluís Pujol, 8-14, Santa Coloma (AD500 Andorra la Vella) i amb Número de Registre Tributari A-710646-J, inscrita al Registre de Societats amb número 15522, llibre S-230, folis 221-230 i amb número de Registre de Comerç del Principat d'Andorra 925270 N.
L’objecte d’aquestes “CONDICIONS GENERALS DE VENDA” és, d’una banda, informar els usuaris i clients sobre les condicions i modalitats en què ANDORRA TELECOM procedirà a la venda del pla de dades per al Principat d’Andorra associat a una targeta SIM de prepagament, tant en format físic com en versió digital eSIM (d’ara endavant, indistintament la “SIM”) i, en segon lloc, informar sobre els drets i obligacions de les parts en el marc de la venda del pla de dades per al Principat d’Andorra associat a una SIM de prepagament per part d’ANDORRA TELECOM al client (d’ara endavant el “Client” o l’“Usuari”).
L'acceptació, sense reserves, de les presents Condicions esdevé indispensable per a la prestació del Servei. El Client manifesta, en tal sentit, haver llegit, entès i acceptat les presents Condicions, posades a la seva disposició en tot moment al Lloc Web www.esimandorra.ad.
Aquestes Condicions Generals de Venda s’apliquen de manera íntegra, sense restricció ni cap reserva, a totes les contractacions del pla de dades per al Principat d’Andorra associat a una SIM de prepagament a través del Lloc Web i/o de l’Aplicació. Per tant, el Client, en realitzar una contractació de productes/serveis reconeix conèixer amb caràcter previ a la realització de la comanda les presents “CONDICIONS GENERALS DE VENDA”, i les accepta totalment i plenament.
ANDORRA TELECOM es reserva en tot moment la possibilitat de modificar unilateralment les presents “CONDICIONS GENERALS DE VENDA”. Tanmateix, les condicions aplicables seran sempre aquelles que el Client hagi acceptat en el moment de formalitzar la seva Comanda. Per aquest motiu, es recomana al Client llegir atentament aquestes Condicions Generals abans de confirmar la compra, així com conservar-ne o imprimir-ne una còpia.
Les presents “CONDICIONS GENERALS DE VENDA” inclouen les Condicions Generals d’ús del Lloc Web i/o de l’Aplicació i es complementen amb les disposicions de la Política de Privadesa i la Política de Galetes.
ANDORRA TELECOM proporciona una targeta SIM, disponible tant en format físic com en versió digital (eSIM). En el cas de la targeta SIM en format físic s’haurà de recollir a la botiga d’ANDORRA TELECOM o qualsevol punt de distribució oficial dels publicats al Lloc Web www.esimandorra.ad. En el cas de la targeta SIM digital (eSIM) es podrà descarregar i activar en el telèfon sense necessitat d'una targeta SIM física.
El Client pot contractar bons de només dades mòbils per a períodes determinats dins del territori andorrà, sense necessitat de canviar de terminal ni de número de servei. Un cop esgotada la bossa de dades, la connexió talla el servei automàticament.
L'Usuari podrà registrar-se per comprar una SIM, tant física com digital, a través de la nostra Aplicació o del nostre Lloc Web www.esimandorra.ad. L'Usuari haurà d'acceptar les Condicions d'ús per registrar-se i comprar una SIM. La Política de Privadesa i la Política de Galetes es mostraran a l'Aplicació quan l'Usuari es registri per comprar una SIM i estaran disponibles al nostre Lloc Web www.esimandorra.ad.
Per disposar del servei, ANDORRA TELECOM proporcionarà una SIM al Client que podrà descarregar-se o instal·lar-se, segons el cas, en qualsevol dispositiu compatible amb el tipus de SIM corresponent.
Si vostè adquireix una de les nostres SIM, subscriu un acord amb nosaltres per la compra de la SIM i accepta pagar-nos tots els càrrecs aplicables d'acord amb el pla de dades de la SIM adquirida.
Una vegada adquirit el paquet de dades, l'ús del servei s'inicia automàticament en connectar-se el dispositiu a la xarxa d’Andorra Telecom objecte del paquet de dades durant el període de dies contractat.
En aquest sentit, s’ha d'entendre per “dia contractat” el termini de 24 hores, amb independència del fus horari.
Tan aviat com se li proporcioni la eSIM o SIM física, vostè en serà responsable.
En fer ús del Servei, l'Usuari accepta que té un dispositiu desbloquejat i, en cas de la eSIM, que aquest sigui compatible, fet indispensable per poder accedir-hi.
El present Acord entrarà en vigor una vegada que compri la SIM. Una vegada que hagi descarregat la eSIM en el seu dispositiu o hagi inserit la SIM física i s'hagi activat el pla de dades, la SIM romandrà en el seu dispositiu després que s'hagi esgotat el crèdit del seu pla de dades o el seu pla de dades hagi vençut. L'Usuari pot retirar la SIM del seu dispositiu en qualsevol moment a través dels ajustaments del seu dispositiu. Sens perjudici de l’anterior, és necessari mantenir la SIM en el dispositiu fins que el seu pla de dades s'hagi consumit o hagi vençut. La descàrrega o inserció de la SIM i l'activació de qualssevol dels plans de dades pot requerir una connexió estable a internet.
La durada del termini d'aquestes serà fins que el pla de dades hagi vençut.
El present Acord es rescindirà de manera immediata si es produeix alguna de les següents situacions:
ANDORRA TELECOM aplicarà els preus vigents per a cada modalitat contractada. El preu estarà indicat en euros (€). Aquestes condicions econòmiques estan disponibles, perfectament actualitzades per a la seva consulta al Lloc Web www.esimandorra.ad.
La contractació del servei a través d’ANDORRA TELECOM implica el pagament mitjançant els sistemes habilitats a la pàgina de compra, com ara la targeta bancària.
Per defecte, es generarà un rebut que serà enviat al Client al correu electrònic que faciliti en el moment de fer la compra i que contindrà les dades següents:
Només en cas que el Client en postvenda sol·liciti una factura completa, se li demanaran la resta de dades necessàries que no s'hagin obtingut prèviament:
Totes les tarifes del Lloc Web són de prepagament i els preus inclouen qualsevol impost indirecte, tret que s'especifiqui el contrari.
Els “Impostos indirectes” en aquesta clàusula impliquen qualsevol impost sobre les vendes, impost general indirecte i qualsevol altra taxa o impost similar que pugui ser aplicable en el moment de la venda del pla de dades associat a una SIM.
Andorra Telecom es reserva la facultat de limitar el nombre de tarifes per compra en cas que ho consideri necessari.
L’Usuari es compromet a fer un ús correcte de la SIM, respectant tant les condicions d’aquest document com la normativa aplicable. En particular, l’Usuari haurà de:
L’Usuari reconeix que qualsevol crèdit, descompte o promoció relacionada amb el Servei (d’ara endavant, les “Promocions”) s’haurà de fer servir de manera legítima. No es permet cap ús que en perjudiqui la transparència, imparcialitat o integritat, com ara la creació de comptes falsos o identitats fictícies amb l’objectiu d’obtenir avantatges o premis indegudament.
ANDORRA TELECOM podrà, a la seva discreció i sense assumir cap responsabilitat envers l’Usuari, eliminar el compte d’aquest dins de l’Aplicació i restringir-li l’accés futur al Servei o a qualsevol Promoció disponible.
Les presents Condicions Generals complementen, i en cap cas substitueixen, els drets legals que corresponen al consumidor segons la legislació vigent.
ANDORRA TELECOM no ofereix cap garantia específica ni formula cap declaració expressa sobre la SIM o el Servei. Totes les garanties o condicions, tant explícites com implícites, sigui per llei, dret comú o qualsevol altra via, queden excloses sempre que la legislació aplicable ho permeti. En la mesura en què la llei ho permeti, excloem tota responsabilitat (sigui contractual, per negligència o d'un altre tipus) per qualsevol pèrdua o mal que pugui sofrir en relació amb l'ús del Servei, incloent-hi la SIM o qualsevol pla de dades. Sens perjudici de l'anterior, la responsabilitat d’ANDORRA TELECOM en virtut d'aquest Acord o en relació amb aquest, ja sigui que sorgeixi d'un contracte, negligència o d'una altra manera, en cap cas excedirà la suma dels càrrecs pagables per l'Usuari a ANDORRA TELECOM segons el pla de dades corresponent als 12 mesos anteriors a la data en què es va produir el fet que va donar lloc a aquestes responsabilitats, o 100 euros; l'import que sigui més elevat.
ANDORRA TELECOM no serà, en cap cas, responsable de cap recàrrec, cost addicional o despesa derivada de serveis de roaming aplicats per altres operadors de telecomunicacions. Aquesta exclusió de responsabilitat s’aplica independentment de la causa que origini el càrrec, sigui per la configuració o l’ús del dispositiu de l’Usuari, per la connexió automàtica de MSISDN de tercers a la nostra xarxa o a xarxes alienes, o per qualsevol altra circumstància que escapi al control directe d’Andorra Telecom.
L’objectiu de la present política de devolució i reemborsament és garantir la transparència i la satisfacció del Client, tot assegurant una gestió àgil i clara de qualsevol incidència relacionada amb la compra o l’ús del Servei.
L’Usuari disposa d’un termini de trenta (30) dies naturals per desistir de la compra sense necessitat de justificar-ne el motiu, sempre que la eSIM o SIM física no s’hagi activat ni utilitzat.
L’Usuari tindrà dret al reemborsament íntegre de l’import abonat, quan es compleixin simultàniament les condicions següents:
De manera excepcional, també es podrà sol·licitar el reemborsament en els casos següents:
En qualsevol dels dos supòsits anteriors, serà necessari que el Client acrediti documentalment l’error.
Per exercir el dret de desistiment o sol·licitar la devolució, l’Usuari haurà de contactar amb ANDORRA TELECOM a través del formulari disponible al Lloc Web www.esimandorra.ad, aportant la informació necessària per identificar la compra. Un cop verificada la sol·licitud, ANDORRA TELECOM tramitarà, si escau, el reemborsament corresponent en un termini raonable i utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en la transacció inicial (via RedSys).
Per iniciar una sol·licitud de devolució, el Client haurà de:
Andorra Telecom es reserva el dret de verificar la informació i de requerir dades addicionals abans d’efectuar el reembossament.
En cas que la SIM no funcioni per causes tècniques no imputables al Client, aquest haurà de contactar, durant el període d’ús o vigència del producte, amb l’objectiu de comunicar la incidència i facilitar-ne la gestió, (i) amb el Servei d’Atenció al Client d’Andorra Telecom, al número de telèfon +376 301 115, o bé (ii) amb ANDORRA TELECOM a través del formulari disponible al Lloc Web www.esimandorra.ad, aportant la informació necessària per identificar la compra.
El servei tècnic podrà requerir la presentació d’evidències o proves que acreditin la incidència (com ara captures de pantalla, missatges d’error, comprovacions de configuració o altres elements justificatius).
Si, un cop analitzat el cas, es confirma que la incidència és imputable a Andorra Telecom o al proveïdor del servei, Andorra Telecom podrà procedir, segons correspongui, a un reembossament total o parcial de l’import, en funció del consum realitzat i de la naturalesa de la incidència.
No es tramitarà cap devolució ni compensació si la reclamació es presenta un cop finalitzat el viatge o fora del període de validesa de la SIM, sense que s’hagi notificat prèviament la incidència durant la seva vigència.
Per iniciar una sol·licitud de devolució, el Client haurà de:
Andorra Telecom es reserva el dret de verificar la informació i de requerir dades addicionals abans d’efectuar el reembossament.
Excepte en els casos en què s’indiqui expressament el contrari, la SIM és propietat d’ANDORRA TELECOM. Tots els elements vinculats al servei, entenent per aquests a títol merament enunciatiu i no limitatiu, el codi font, les bases de dades, la funcionalitat, el programari, els dissenys del Lloc Web i de l’Aplicació, així com els continguts multimèdia (àudio, vídeo, text, imatges i gràfics) del Lloc Web i de l’Aplicació— (d’ara endavant, en conjunt, el “Contingut”) són titularitat o estan sota el control d’ANDORRA TELECOM, sense que es puguin entendre cedits a l'Usuari cap dels drets d'explotació reconeguts per la normativa vigent de propietat intel·lectual sobre aquests, excepte aquells que resultin estrictament necessaris per a l'ús del Lloc Web i de l’Aplicació.
Així mateix, les marques comercials, marques de servei i logotips inclosos en el Lloc Web i a l’Aplicació (d’ara endavant, les “Marques”) són propietat d’ANDORRA TELECOM o es troben sota llicència. Tant el Contingut com les Marques estan protegits per les lleis de drets d’autor, marques registrades i altres normatives de propietat intel·lectual, tant nacionals com internacionals.
L’Usuari no podrà copiar, reproduir, combinar, tornar a publicar, carregar, compartir, exhibir públicament, codificar, traduir, transmetre, distribuir, vendre, llicenciar ni utilitzar, totalment o parcialment, cap element de la SIM, l’Aplicació, el Contingut o les Marques per a finalitats comercials o altres propòsits, llevat que ANDORRA TELECOM n’hagi autoritzat expressament l’ús, prèviament i per escrit.
ANDORRA TELECOM adopta les mesures tècniques i organitzatives necessàries per garantir la protecció de les dades de caràcter personal i evitar la seva alteració, pèrdua, tractament i/o accés no autoritzat, tenint en compte l’estat de la tècnica, la naturalesa de les dades emmagatzemades i els riscos al fet que estan exposats, tot això, conforme al que s’estableix per la normativa andorrana de protecció de dades de caràcter personal.
L’Usuari podrà proporcionar a ANDORRA TELECOM les seves dades de caràcter personal a través dels diferents formularis que a aquest efecte apareixen en el Lloc Web. Aquests formularis incorporen un text legal en matèria de protecció de dades personals que dona compliment a les exigències establertes en el Reglament Europeu de Protecció de Dades.
De la mateixa manera, ANDORRA TELECOM podrà obtenir dades de caràcter personal originades per la seva navegació i/o ús del Lloc Web i Aplicació, d’acord amb la nostra Política de Privadesa.
Així mateix, ANDORRA TELECOM podrà obtenir dades de caràcter personal en cas que el Client en postvenda sol·liciti una factura completa, dita obtenció de dades es regirà per la nostra Política de Privacitat.
Preguem que llegeixi atentament els textos legals, en particular la nostra Política de Privacitat, abans de facilitar les seves dades de caràcter personal.
El Client respondrà enfront d’ANDORRA TELECOM pels danys i perjudicis efectius i provats, fins i tot de caràcter reputacional, que es derivin de l'incompliment (existint culpa o negligència) de les seves obligacions en el marc del contracte actual o de la infracció de la normativa d'aplicació, quan això afavoreixi, resulti, coadjuvi o de qualsevol altre mode contribueixi a la comissió d'actuacions fraudulentes contra ANDORRA TELECOM i/o qualsevol tercer. A aquest efecte, el Client s'abstindrà de realitzar qualsevol actuació (per acció o omissió) en la seva línia o per altres mitjans que suposi un ús no contemplat en aquest contracte d’aquesta i dels serveis connexos que ANDORRA TELECOM li presti. ANDORRA TELECOM podrà suspendre immediatament el servei, si confirmés qualsevol incompliment greu per part del Client d'aquesta obligació.
Sens perjudici de qualsevol altra acció legal prevista per la normativa vigent, les reclamacions relatives al funcionament dels serveis, les tarifes, la facturació, la qualitat o qualsevol altre aspecte relacionat amb la prestació del servei poden adreçar-se al formulari disponible al Lloc Web www.esimandorra.ad.
Aquestes reclamacions s’hauran de presentar dins el termini màxim d’un mes a partir del moment en què el Client tingui coneixement del fet o causa que les origini, llevat dels casos en què la legislació estableixi terminis diferents.
En el moment de presentar-la, el Client rebrà un número de referència que en permetrà fer el seguiment, i podrà sol·licitar, si ho desitja, un document acreditatiu de la seva presentació i contingut.
No es permet la contractació del Servei d’eSIM o SIM física als menors de setze (16) anys.
En el cas que sorgeixi qualsevol conflicte o discrepància en la interpretació o l’aplicació de les presents Condicions Generals, serà d’aplicació la legislació andorrana i els jutjats i tribunals del Principat d’Andorra seran els competents en la matèria.
Mitjançant l’ús del servei i la signatura del document de comunicació de dades personals per al registre del servei de telefonia mòbil de prepagament, el Client accepta expressament el contingut d'aquestes condicions particulars.
Les Condicions Generals poden ser modificades en qualsevol moment i és responsabilitat del Client revisar-les periòdicament, així com cada vegada que es procedeixi a la contractació de productes i/o serveis. Les Condicions Generals vigents en el moment d'ús de la pàgina web o subscripció del contracte seran les que resultaran d'aplicació a aquest.