En el presente documento se establecen las “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” que regulan el funcionamiento del sitio web www.esimandorra.ad (en adelante, el “Sitio Web”) y de la aplicación móvil (en adelante, la “Aplicación”) y la compra a través de la Aplicación o Sitio Web de un plan de datos para el Principado de Andorra asociado a una tarjeta SIM de prepago, tanto en formato físico como en versión digital eSIM (en adelante, el “Servicio”). El uso del Sitio Web y/o de la Aplicación implica que le sea de aplicación la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta. Sin perjuicio de lo anterior, si tiene alguna duda o consulta sobre ellas, puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del centro de ayuda del Sitio Web.
Estas CONDICIONES GENERALES DE VENTA han sido redactadas de conformidad con lo que establece la Ley 12/2013, de 13 de junio, del comercio, la Ley 13/2013, de 13 de junio, de competencia efectiva y protección del consumidor y el Decreto del 07-08-2013 de aprobación del Reglamento regulador de las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en materia de consumo y cualquier otra que pueda resultar de aplicación.
De conformidad con el artículo 27 de la Ley 13/2013, de 13 de junio, de competencia efectiva y protección del consumidor, se informa que la titularidad de este Sitio Web, www.esimandorra.ad y sus subdominios la ostenta: la sociedad mercantil andorrana “ANDORRA TELECOM, S.A.U.” (en adelante, “ANDORRA TELECOM” o “Nosotros”), con domicilio social en el Principado de Andorra, carrer Mossèn Lluís Pujol, 8-14, Santa Coloma (AD500 Andorra la Vella) y con Número de Registro Tributario A-710646-J, inscrita en el Registro de Sociedades con número 15522, libro S-230, folios 221-230 y con número de Registro de Comercio del Principado de Andorra 925270 N.
El objeto de estas “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” es, por una parte, informar a los usuarios y clientes sobre las condiciones y modalidades en las que ANDORRA TELECOM procederá a la venta del plan de datos para el Principado de Andorra asociado a una tarjeta SIM de prepago, tanto en formato físico como en versión digital eSIM (en adelante, indistintamente la “SIM”) y, por otra parte, informar sobre los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta del plan de datos para el Principado de Andorra asociado a una SIM de prepago por parte de ANDORRA TELECOM al cliente (en adelante, el “Cliente” o el “Usuario”).
La aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones resulta indispensable para la prestación del Servicio. El Cliente manifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones, puestas a su disposición en todo momento en el Sitio Web www.esimandorra.ad.
Estas Condiciones Generales de Venta se aplican de forma íntegra, sin restricción ni reserva alguna, a todas las contrataciones del plan de datos para el Principado de Andorra asociado a una SIM de prepago a través del Sitio Web y/o de la Aplicación. Por tanto, el Cliente, al realizar una contratación de productos/servicios, reconoce conocer con carácter previo a la realización del pedido las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”, y las acepta total y plenamente.
ANDORRA TELECOM se reserva en todo momento la posibilidad de modificar unilateralmente las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”. Sin embargo, las condiciones aplicables serán siempre aquellas que el Cliente haya aceptado en el momento de formalizar su Pedido. Por este motivo, se recomienda al Cliente leer atentamente estas Condiciones Generales antes de confirmar su compra, así como conservar o imprimir una copia de ellas.
Las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA” incluyen las Condiciones Generales de uso del Sitio Web y/o de la Aplicación y se complementan con las disposiciones de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
ANDORRA TELECOM proporciona una tarjeta SIM, disponible tanto en formato físico como en versión digital (eSIM). En el caso de la tarjeta SIM en formato físico, deberá recogerse en la tienda de ANDORRA TELECOM o cualquier punto de distribución oficial de los publicados en el Sitio Web www.esimandorra.ad. En el caso de la tarjeta SIM digital (eSIM), se podrá descargar y activar en el teléfono sin necesidad de una tarjeta SIM física.
El Cliente puede contratar bonos de solo datos móviles para períodos determinados dentro del territorio andorrano, sin necesidad de cambiar de terminal ni de número de servicio. Una vez agotada la bolsa de datos, la conexión corta el servicio automáticamente.
El Usuario podrá registrarse para comprar una SIM, tanto física como digital, a través de nuestra Aplicación o de nuestro Sitio Web www.esimandorra.ad. El Usuario deberá aceptar las Condiciones de Uso para registrarse y comprar una SIM. La Política de Privacidad y la Política de Cookies se mostrarán en la Aplicación cuando el Usuario se registre para comprar una SIM y estarán disponibles en nuestro Sitio Web www.esimandorra.ad.
Para disponer del servicio, ANDORRA TELECOM proporcionará una SIM al Cliente que podrá descargarse o instalarse, según sea el caso, en cualquier dispositivo compatible con el tipo de SIM correspondiente.
Si usted adquiere una de nuestras SIM, suscribe un acuerdo con nosotros por la compra de la SIM y acepta pagarnos todos los cargos aplicables de acuerdo con el plan de datos de la SIM adquirida.
Una vez adquirido el paquete de datos, el uso del servicio se inicia automáticamente al conectarse el dispositivo a la red de Andorra Telecom objeto del paquete de datos durante el período de días contratado.
En este sentido, debe entenderse por “día contratado” el plazo de 24 horas, con independencia del huso horario.
En cuanto se le proporcione la eSIM o SIM física, usted será responsable de la misma.
Al hacer uso del Servicio, el Usuario acepta que tiene un dispositivo desbloqueado y, en caso de la eSIM, que este sea compatible, hecho indispensable para poder acceder al mismo.
El presente Acuerdo entrará en vigor una vez que compre la SIM. Una vez que haya descargado la eSIM en su dispositivo o haya insertado la SIM física y se haya activado el plan de datos, la SIM permanecerá en su dispositivo después de que se haya agotado el crédito de su plan de datos o su plan de datos haya vencido. El Usuario puede retirar la SIM de su dispositivo en cualquier momento a través de los ajustes de su dispositivo. Sin perjuicio de lo anterior, es necesario mantener la SIM en el dispositivo hasta que su plan de datos se haya consumido o haya vencido. La descarga o inserción de la SIM y la activación de cualquiera de los planes de datos puede requerir una conexión estable a internet.
La duración del plazo de estas será hasta que el plan de datos haya vencido.
El presente Acuerdo se rescindirá de forma inmediata si se produce alguna de las siguientes situaciones:
ANDORRA TELECOM aplicará los precios vigentes para cada modalidad contratada. El precio estará indicado en euros (€). Estas condiciones económicas están disponibles, perfectamente actualizadas para su consulta en el Sitio Web www.esimandorra.ad.
La contratación del servicio a través de ANDORRA TELECOM implica el pago mediante los sistemas habilitados en la página de compra, como la tarjeta bancaria.
Por defecto, se generará un recibo que será enviado al Cliente al correo electrónico que facilite en el momento de realizar la compra y que contendrá los siguientes datos:
Solo en caso de que el Cliente en postventa solicite una factura completa, se le pedirán el resto de datos necesarios que no se hayan obtenido previamente:
Todas las tarifas del Sitio Web son de prepago y los precios incluyen cualquier impuesto indirecto, salvo que se especifique lo contrario.
Los “Impuestos indirectos” en esta cláusula implican cualquier impuesto sobre las ventas, impuesto general indirecto y cualquier otra tasa o impuesto similar que pueda ser de aplicación en el momento de la venta del plan de datos asociado a una SIM.
Andorra Telecom se reserva la facultad de limitar el número de tarifas por compra en caso de que lo considere necesario.
El Usuario se compromete a hacer un uso correcto de la SIM, respetando tanto las condiciones de este documento como la normativa aplicable. En particular, el Usuario deberá:
El Usuario reconoce que cualquier crédito, descuento o promoción relacionada con el Servicio (en adelante, las “Promociones”) deberá utilizarse de forma legítima. No se permite ningún uso que perjudique la transparencia, imparcialidad o integridad, como la creación de cuentas falsas o identidades ficticias con el objetivo de obtener ventajas o premios indebidamente.
ANDORRA TELECOM podrá, a su discreción y sin asumir responsabilidad alguna hacia el Usuario, eliminar la cuenta de este dentro de la Aplicación y restringirle el acceso futuro al Servicio o a cualquier Promoción disponible.
Las presentes Condiciones Generales complementan, y en ningún caso sustituyen, los derechos legales que corresponden al consumidor según la legislación vigente.
ANDORRA TELECOM no ofrece ninguna garantía específica ni formula declaración expresa alguna sobre la SIM o el Servicio. Todas las garantías o condiciones, tanto explícitas como implícitas, sea por ley, derecho común o cualquier otra vía, quedan excluidas siempre que la legislación aplicable lo permita. En la medida en que la ley lo permita, excluimos toda responsabilidad (sea contractual, por negligencia o de otro tipo) por cualquier pérdida o daño que pueda sufrir en relación con el uso del Servicio, incluida la SIM o cualquier plan de datos. Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad de ANDORRA TELECOM en virtud de este Acuerdo o en relación con este, ya sea que surja de un contrato, negligencia o de otro modo, en ningún caso excederá la suma de los cargos pagables por el Usuario a ANDORRA TELECOM según el plan de datos correspondiente a los 12 meses anteriores a la fecha en la que se produjo el hecho que dio lugar a estas responsabilidades, o 100 euros; el importe que sea mayor.
ANDORRA TELECOM no será, en ningún caso, responsable de ningún recargo, coste adicional o gasto derivado de servicios de roaming aplicados por otros operadores de telecomunicaciones. Esta exclusión de responsabilidad se aplica independientemente de la causa que origine el cargo, sea por la configuración o el uso del dispositivo del Usuario, por la conexión automática de MSISDN de terceros a nuestra red o a redes ajenas, o por cualquier otra circunstancia que escape al control directo de Andorra Telecom.
El objetivo de la presente política de devolución y reembolso es garantizar la transparencia y satisfacción del Cliente, asegurando una gestión ágil y clara de cualquier incidencia relacionada con la compra o uso del Servicio.
El Usuario dispone de un plazo de treinta (30) días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su motivo, siempre que la eSIM o SIM física no se haya activado ni utilizado.
El Usuario tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado, cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:
De forma excepcional, también se podrá solicitar el reembolso en los siguientes casos:
En cualquiera de los dos supuestos anteriores, será necesario que el Cliente acredite documentalmente el error.
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar la devolución, el Usuario deberá contactar con ANDORRA TELECOM a través del formulario disponible en el Sitio Web www.esimandorra.ad, aportando la información necesaria para identificar la compra. Una vez verificada la solicitud, ANDORRA TELECOM tramitará, en su caso, el correspondiente reembolso en un plazo razonable y utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial (vía RedSys).
Para iniciar una solicitud de devolución, el Cliente deberá:
Andorra Telecom se reserva el derecho de verificar la información y requerir datos adicionales antes de efectuar el reembolso.
En caso de que la SIM no funcione por causas técnicas no imputables al Cliente, este deberá contactar, durante el período de uso o vigencia del producto, con el objetivo de comunicar la incidencia y facilitar su gestión, (i) con el Servicio de Atención al Cliente de Andorra Telecom, al número de teléfono +376 301 115, o bien (ii) con ANDORRA TELECOM a través del formulario disponible en el Sitio Web www.esimandorra.ad, aportando la información necesaria para identificar la compra.
El servicio técnico podrá requerir la presentación de evidencias o pruebas que acrediten la incidencia (como capturas de pantalla, mensajes de error, comprobaciones de configuración u otros elementos justificativos).
Si, analizado el caso, se confirma que la incidencia es imputable a Andorra Telecom o al proveedor del servicio, Andorra Telecom podrá proceder, según corresponda, a un reembolso total o parcial del importe, en función del consumo realizado y de la naturaleza de la incidencia.
No se tramitará ninguna devolución ni compensación si la reclamación se presenta una vez finalizado el viaje o fuera del período de validez de la SIM, sin que se haya notificado previamente la incidencia durante su vigencia.
Para iniciar una solicitud de devolución, el Cliente deberá:
Andorra Telecom se reserva el derecho de verificar la información y requerir datos adicionales antes de efectuar el reembolso.
Salvo en los casos en que se indique expresamente lo contrario, la SIM es propiedad de ANDORRA TELECOM. Todos los elementos vinculados al servicio, entendiendo por estos a título meramente enunciativo y no limitativo, el código fuente, las bases de datos, la funcionalidad, el software, los diseños del Sitio Web y de la Aplicación, así como los contenidos multimedia (audio, vídeo, texto, imágenes y gráficos) del Sitio Web y de la Aplicación— (en adelante, en conjunto, el “Contenido”) son titularidad o están bajo el control de ANDORRA TELECOM, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente de propiedad intelectual sobre los mismos, salvo aquellos que resulten estrictamente necesarios para el uso del Sitio Web y de la Aplicación.
Asimismo, las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos incluidos en el Sitio Web y en la Aplicación (en adelante, las “Marcas”) son propiedad de ANDORRA TELECOM o se encuentran bajo licencia. Tanto el Contenido como las Marcas están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras normativas de propiedad intelectual, tanto nacionales como internacionales.
El Usuario no podrá copiar, reproducir, combinar, volver a publicar, cargar, compartir, exhibir públicamente, codificar, traducir, transmitir, distribuir, vender, licenciar ni utilizar, total o parcialmente, ningún elemento de la SIM, la Aplicación, el Contenido o las Marcas para fines comerciales u otros propósitos, salvo que ANDORRA TELECOM haya autorizado expresamente su uso, previamente y por escrito.
ANDORRA TELECOM adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello conforme a lo establecido por la normativa andorrana de protección de datos de carácter personal.
El Usuario podrá proporcionar a ANDORRA TELECOM sus datos de carácter personal a través de los distintos formularios que al efecto aparecen en el Sitio Web. Estos formularios incorporan un texto legal en materia de protección de datos personales que da cumplimiento a las exigencias establecidas en el Reglamento Europeo de Protección de Datos.
Asimismo, ANDORRA TELECOM podrá obtener datos de carácter personal originados por su navegación y/o uso del Sitio Web y Aplicación, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Asimismo, ANDORRA TELECOM podrá obtener datos de carácter personal en caso de que el Cliente en postventa solicite una factura completa, dicha obtención de datos se regirá por nuestra Política de Privacidad.
Rogamos que lea atentamente los textos legales, en particular nuestra Política de Privacidad, antes de facilitar sus datos de carácter personal.
El Cliente responderá frente a ANDORRA TELECOM por los daños y perjuicios efectivos y probados, incluso de carácter reputacional, que se deriven del incumplimiento (existiendo culpa o negligencia) de sus obligaciones en el marco del contrato actual o de la infracción de la normativa de aplicación, cuando esto favorezca, resulte, coadyuve o de cualquier otro modo contribuya a la comisión de actuaciones fraudulentas contra ANDORRA TELECOM y/o cualquier tercero. A tal efecto, el Cliente se abstendrá de realizar cualquier actuación (por acción u omisión) en su línea o por otros medios que suponga un uso no contemplado en este contrato de esta y de los servicios conexos que ANDORRA TELECOM le preste. ANDORRA TELECOM podrá suspender de inmediato el servicio, si confirmara cualquier incumplimiento grave por parte del Cliente de esta obligación.
Sin perjuicio de cualquier otra acción legal prevista por la normativa vigente, las reclamaciones relativas al funcionamiento de los servicios, las tarifas, la facturación, la calidad o cualquier otro aspecto relacionado con la prestación del servicio pueden dirigirse al formulario disponible en el Sitio Web www.esimandorra.ad.
Estas reclamaciones se tendrán que presentar dentro del plazo máximo de un mes a partir del momento en que el Cliente tenga conocimiento del hecho o causa que las origine, salvo en los casos en que la legislación establezca plazos diferentes.
En el momento de presentarla, el Cliente recibirá un número de referencia que permitirá realizar su seguimiento, y podrá solicitar, si lo desea, un documento acreditativo de su presentación y contenido.
No está permitida la contratación del Servicio de eSIM o SIM física a los menores de dieciséis (16) años.
En caso de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales, será de aplicación la legislación andorrana y los juzgados y tribunales del Principado de Andorra serán los competentes en la materia.
Mediante el uso del servicio y la firma del documento de comunicación de datos personales para el registro del servicio de telefonía móvil de prepago, el Cliente acepta expresamente el contenido de estas condiciones particulares.
Las Condiciones Generales pueden ser modificadas en cualquier momento y es responsabilidad del Cliente revisarlas periódicamente, así como cada vez que se proceda a la contratación de productos y/o servicios. Las Condiciones Generales vigentes en el momento de uso de la página web o suscripción del contrato serán las que resultarán de aplicación al mismo.
La versión oficial de las condiciones generales es la que está escrita en catalán, que prevalecerá en caso de conflicto o incoherencia con las versiones traducidas.