Preguntes freqüents
Troba respostes a les preguntes més habituals sobre les nostres eSIM
Configuració i activació
Com instal·lo l'eSIM al mòbil?
El procés habitual és el següent:
1. Contracta el pla d'eSIM i rebràs per correu electrònic un codi QR i la informació d'activació.
2. Al teu mòbil, obre Configuració → Dades mòbils / Cel·lulars → Afegir pla de dades i escaneja el codi QR o introdueix manualment la informació facilitada.
3. Gestiona les targetes SIM segons les teves necessitats: pots mantenir activa la teva SIM física habitual o desactivar-la, i activar l'eSIM quan arribis al destí.
Recorda: la teva eSIM Andorra només es connectarà a la xarxa quan arribis al país. Pots consultar els manuals d'instal·lació aquí: iOS / Android.
1. Contracta el pla d'eSIM i rebràs per correu electrònic un codi QR i la informació d'activació.
2. Al teu mòbil, obre Configuració → Dades mòbils / Cel·lulars → Afegir pla de dades i escaneja el codi QR o introdueix manualment la informació facilitada.
3. Gestiona les targetes SIM segons les teves necessitats: pots mantenir activa la teva SIM física habitual o desactivar-la, i activar l'eSIM quan arribis al destí.
Recorda: la teva eSIM Andorra només es connectarà a la xarxa quan arribis al país. Pots consultar els manuals d'instal·lació aquí: iOS / Android.
Quan he de configurar la meva eSIM?
Per configurar la teva eSIM necessites connexió Wi-Fi, així que et recomanem instal·lar-la i activar-la just abans del teu viatge.
No et preocupis: la teva eSIM no entrarà en funcionament fins que es connecti per primera vegada a la xarxa de telefonia d'Andorra. A partir d'aquest moment, començarà a comptar el període de validesa del teu pla.
No et preocupis: la teva eSIM no entrarà en funcionament fins que es connecti per primera vegada a la xarxa de telefonia d'Andorra. A partir d'aquest moment, començarà a comptar el període de validesa del teu pla.
I si el meu mòbil no és compatible amb eSIM?
Abans de fer la compra, assegura't que el teu dispositiu és compatible amb eSIM (verificar dispositiu).
Si no ho és, no et preocupis: un cop arribis a Andorra, podràs adquirir una SIM física en qualsevol dels punts de venda oficials. Consulta'ls al nostre mapa de punts de venda.
Si no ho és, no et preocupis: un cop arribis a Andorra, podràs adquirir una SIM física en qualsevol dels punts de venda oficials. Consulta'ls al nostre mapa de punts de venda.
Puc instal·lar la mateixa eSIM en més d'un dispositiu?
No, cada eSIM està vinculada a un únic dispositiu. Si vols utilitzar el servei en un segon dispositiu, hauràs de contractar un nou pla.
Gestió i servei
Què faig si elimino o perdo el codi QR de la meva eSIM?
Si no trobes el codi QR al teu correu electrònic, pots accedir a l'Espai Client d'esimandorra.ad o a l'aplicació mòbil per consultar tots els detalls del teu producte, incloent-hi: el codi QR de l'eSIM, l'estat del servei, la data de caducitat i els consums actuals.
Com puc verificar quantes dades em queden?
Pots consultar el teu consum de dades en temps real accedint a l'Espai Client o a l'aplicació mòbil. Allà hi trobaràs tota la informació del teu producte: codi QR, estat del servei, caducitat i consums actuals.
Puc fer trucades o enviar SMS amb la meva eSIM?
Les eSIM d'Andorra Telecom són plans exclusius de dades. Pots utilitzar aplicacions de missatgeria o trucades per Internet (WhatsApp, Telegram, FaceTime, etc.), però no pots fer trucades ni enviar SMS tradicionals.
Puc compartir Internet (tethering o hotspot) amb altres dispositius?
Sí, pots compartir la teva connexió de dades amb altres dispositius mitjançant la funció de punt d'accés personal o hotspot. La velocitat pot variar segons la cobertura i el nombre de dispositius connectats.
Quina és la durada del meu pla eSIM?
La validesa comença en el moment en què la teva eSIM es connecta per primera vegada a la xarxa d'Andorra Telecom i dura el temps indicat en el pla contractat.
Puc recarregar o ampliar el meu pla eSIM?
Sí. Si has esgotat les dades o la validesa ha expirat, pots contractar una nova eSIM des de l'Espai Client o l'app. Se't proporcionarà un nou codi QR que hauràs d'instal·lar de nou al teu dispositiu.
Ús i incidències
No tinc dades després d'instal·lar la meva eSIM. Què faig?
Si et trobes fora d'Andorra, és normal que la teva eSIM no tingui connexió de dades, ja que està configurada per funcionar només dins del territori andorrà.
Si ja ets al Principat:
1. Reinicia el teu dispositiu.
2. Assegura't que la línia d'Andorra Telecom està configurada com a "Dades per defecte".
3. Si el problema persisteix, posa't en contacte amb el nostre agent personal per rebre assistència.
Si ja ets al Principat:
1. Reinicia el teu dispositiu.
2. Assegura't que la línia d'Andorra Telecom està configurada com a "Dades per defecte".
3. Si el problema persisteix, posa't en contacte amb el nostre agent personal per rebre assistència.
He d'activar la itinerància de dades al meu dispositiu?
No cal activar la itinerància de dades. Andorra Telecom és la xarxa oficial del país, i la teva eSIM es connectarà automàticament un cop arribis, garantint la millor cobertura i qualitat de servei sense necessitat de cap configuració addicional.
Funciona la meva eSIM fora d'Andorra?
No. Les eSIM d'Andorra Telecom estan optimitzades per funcionar exclusivament dins del territori andorrà. A l'estranger, hauràs d'utilitzar la teva SIM habitual o un pla internacional.
He de desactivar la SIM física del meu operador habitual?
No és necessari desactivar-la, però et recomanem fer-ho temporalment si vols fer servir només la teva eSIM d'Andorra per a dades i evitar càrrecs de roaming del teu operador habitual.
Al teu telèfon, pots gestionar-ho fàcilment a Configuració → Dades mòbils / Cel·lulars, escollint:
· eSIM Andorra Telecom com a "Línia de dades per defecte".
· Desactivar la itinerància de dades de la teva SIM física si ets fora del teu país d'origen.
Així t'assegures que totes les dades passin per la teva eSIM i que no hi hagi cap cost addicional inesperat.
Recorda que Andorra Telecom no es pot fer responsable dels càrrecs derivats del roaming o ús de dades aplicats pel teu operador habitual.
Al teu telèfon, pots gestionar-ho fàcilment a Configuració → Dades mòbils / Cel·lulars, escollint:
· eSIM Andorra Telecom com a "Línia de dades per defecte".
· Desactivar la itinerància de dades de la teva SIM física si ets fora del teu país d'origen.
Així t'assegures que totes les dades passin per la teva eSIM i que no hi hagi cap cost addicional inesperat.
Recorda que Andorra Telecom no es pot fer responsable dels càrrecs derivats del roaming o ús de dades aplicats pel teu operador habitual.