Preguntes freqüents
Troba respostes a les preguntes més habituals sobre les nostres eSIM
Informació general
Com puc evitar el roaming a Andorra?
Per evitar el roaming a Andorra i tenir dades mòbils al país sense costos elevats a la factura, l'opció més recomanada és contractar una eSIM d'Andorra. Com que el país no forma part de l'Espai Econòmic Europeu, els operadors estrangers solen aplicar tarifes molt elevades per l'ús de dades. Amb la nostra eSIM de prepagament et connectes a la xarxa local de manera immediata i controles la despesa sense sorpreses.
Què és una eSIM i com funciona per viatjar a Andorra?
Una eSIM per a Andorra és una targeta SIM digital que et permet activar un pla de dades mòbils sense necessitat d'una targeta física. El procés és molt senzill: després de fer la compra al nostre web, rebràs un codi QR al teu correu electrònic. Només l'has d'escanejar als ajustos del teu mòbil i tindràs internet a Andorra a l'instant, mantenint el teu número de WhatsApp de sempre.
El meu mòbil és compatible amb la tecnologia eSIM?
La majoria dels smartphones d'última generació són compatibles amb eSIM Andorra. Això inclou models com iPhone (des del XS), Samsung (sèries S20 i posteriors), Google Pixel i les gammes altes de Xiaomi i Oppo. Et recomanem verificar als ajustos del dispositiu si apareix l'opció "Afegir pla de dades mòbils" abans de fer la compra. També expliquem els principals models compatibles aquí.
Quina xarxa de cobertura utilitza eSIM Andorra?
eSIM Andorra ofereix la millor cobertura perquè utilitza la xarxa pròpia d'Andorra Telecom, l'únic operador amb infraestructura total al país. Això garanteix una cobertura 5G i 4G/LTE estable tant als nuclis urbans com a totes les estacions d'esquí i zones d'alta muntanya.
Tindré velocitat 5G durant la meva estada?
Absolutament. En utilitzar la nostra infraestructura directa del país, tindràs internet 5G a Andorra a totes les zones on la xarxa està desplegada, incloses les pistes d'esquí i la majoria de zones d'alta muntanya. Això et permet gaudir de videotrucades sense interrupcions, streaming i navegació ultraràpida mentre visites el país.
Quin és el preu d'una eSIM de prepagament per a Andorra?
El preu de l'eSIM Andorra varia segons el paquet de dades que triïs. Disposem de plans per a escapades d'1 a 3 dies fins a opcions de 15 dies amb fins a 100GB.
La puc comprar si ja soc a Andorra?
Sí. Pots adquirir-la en qualsevol moment. Després de la compra rebràs el codi QR per correu electrònic i podràs activar-la en pocs minuts.
Configuració i activació
Com instal·lo l'eSIM al mòbil?
El procés habitual és el següent:
1. Contracta el pla d'eSIM i rebràs per correu electrònic un codi QR i la informació d'activació.
2. Al teu mòbil, obre Configuració → Dades mòbils / Cel·lulars → Afegir pla de dades i escaneja el codi QR o introdueix manualment la informació facilitada.
3. Gestiona les targetes SIM segons les teves necessitats: pots mantenir activa la teva SIM física habitual o desactivar-la, i activar l'eSIM quan arribis al destí.
Recorda: la teva eSIM Andorra només es connectarà a la xarxa quan arribis al país. Pots consultar els manuals d'instal·lació aquí: iOS / Android.
1. Contracta el pla d'eSIM i rebràs per correu electrònic un codi QR i la informació d'activació.
2. Al teu mòbil, obre Configuració → Dades mòbils / Cel·lulars → Afegir pla de dades i escaneja el codi QR o introdueix manualment la informació facilitada.
3. Gestiona les targetes SIM segons les teves necessitats: pots mantenir activa la teva SIM física habitual o desactivar-la, i activar l'eSIM quan arribis al destí.
Recorda: la teva eSIM Andorra només es connectarà a la xarxa quan arribis al país. Pots consultar els manuals d'instal·lació aquí: iOS / Android.
I si el meu mòbil no és compatible amb eSIM?
Abans de fer la compra, assegura't que el teu dispositiu és compatible amb eSIM (verificar dispositiu).
Si no ho és, no et preocupis: un cop arribis a Andorra, podràs adquirir una SIM física en qualsevol dels punts de venda oficials. Consulta'ls al nostre mapa de punts de venda.
Si no ho és, no et preocupis: un cop arribis a Andorra, podràs adquirir una SIM física en qualsevol dels punts de venda oficials. Consulta'ls al nostre mapa de punts de venda.
Puc instal·lar la mateixa eSIM en més d'un dispositiu?
No, cada eSIM està vinculada a un únic dispositiu. Si vols utilitzar el servei en un segon dispositiu, hauràs de contractar un nou pla.
Quan comença a comptar el meu pla de dades?
El període del teu pla comença quan l'eSIM es connecta per primera vegada a la xarxa d'Andorra Telecom i comença a utilitzar dades al país. Pots comprar-la i instal·lar-la abans de viatjar sense que s'activi fins a la teva arribada.
S'activa automàticament en realitzar la compra?
No. Pots comprar i instal·lar la teva eSIM en qualsevol moment abans de viatjar. El pla no comença a comptar fins que l'eSIM es connecta per primera vegada a la xarxa d'Andorra Telecom i comença a utilitzar dades al país.
Gestió i servei
Què faig si elimino o perdo el codi QR de la meva eSIM?
Si no trobes el codi QR al teu correu electrònic, pots accedir a l'Espai Client d'esimandorra.ad o a l'aplicació mòbil per consultar tots els detalls del teu producte, incloent-hi: el codi QR de l'eSIM, l'estat del servei, la data de caducitat i els consums actuals.
Com puc verificar quantes dades em queden?
Pots consultar el teu consum de dades en temps real accedint a l'Espai Client o a l'aplicació mòbil. Allà hi trobaràs tota la informació del teu producte: codi QR, estat del servei, caducitat i consums actuals.
Puc fer trucades o enviar SMS amb la meva eSIM?
Les eSIM d'Andorra Telecom són plans exclusius de dades. Pots utilitzar aplicacions de missatgeria o trucades per Internet (WhatsApp, Telegram, FaceTime, etc.), però no pots fer trucades ni enviar SMS tradicionals.
Quina és la durada del meu pla eSIM?
La validesa comença en el moment en què la teva eSIM es connecta per primera vegada a la xarxa d'Andorra Telecom i dura el temps indicat en el pla contractat.
L'eSIM Andorra inclou trucades i SMS?
L'eSIM Andorra és un pla de dades mòbils. No inclou número local ni trucades tradicionals. Podràs utilitzar WhatsApp, FaceTime, Telegram i qualsevol aplicació de trucades per internet amb normalitat utilitzant les dades incloses.
Puc mantenir el meu número habitual de WhatsApp i trucades?
Sí, un dels grans avantatges d'eSIM Andorra és que les teves aplicacions continuen funcionant sense necessitat de fer cap configuració addicional. Podràs continuar utilitzant el teu WhatsApp amb el teu número de sempre. Si el teu mòbil és dual SIM, podràs mantenir la teva línia habitual per a trucades mentre utilitzes l'eSIM per a les dades, evitant costos addicionals de navegació.
Ús i incidències
No tinc dades després d'instal·lar la meva eSIM. Què faig?
Si et trobes fora d'Andorra, és normal que la teva eSIM no tingui connexió de dades, ja que està configurada per funcionar només dins del territori andorrà.
Si ja ets al Principat:
1. Reinicia el teu dispositiu.
2. Assegura't que la línia d'Andorra Telecom està configurada com a "Dades per defecte".
3. Si el problema persisteix, posa't en contacte amb el nostre agent personal per rebre assistència.
Si ja ets al Principat:
1. Reinicia el teu dispositiu.
2. Assegura't que la línia d'Andorra Telecom està configurada com a "Dades per defecte".
3. Si el problema persisteix, posa't en contacte amb el nostre agent personal per rebre assistència.
Funciona la meva eSIM fora d'Andorra?
No. Les eSIM d'Andorra Telecom estan optimitzades per funcionar exclusivament dins del territori andorrà. A l'estranger, hauràs d'utilitzar la teva SIM habitual o un pla internacional.
He de desactivar la SIM física del meu operador habitual?
No és necessari desactivar-la, però et recomanem fer-ho temporalment si vols fer servir només la teva eSIM d'Andorra per a dades i evitar càrrecs de roaming del teu operador habitual.
Al teu telèfon, pots gestionar-ho fàcilment a Configuració → Dades mòbils / Cel·lulars, escollint:
· eSIM Andorra Telecom com a "Línia de dades per defecte".
· Desactivar la itinerància de dades de la teva SIM física si ets fora del teu país d'origen.
Així t'assegures que totes les dades passin per la teva eSIM i que no hi hagi cap cost addicional inesperat.
Recorda que Andorra Telecom no es pot fer responsable dels càrrecs derivats del roaming o ús de dades aplicats pel teu operador habitual.
Al teu telèfon, pots gestionar-ho fàcilment a Configuració → Dades mòbils / Cel·lulars, escollint:
· eSIM Andorra Telecom com a "Línia de dades per defecte".
· Desactivar la itinerància de dades de la teva SIM física si ets fora del teu país d'origen.
Així t'assegures que totes les dades passin per la teva eSIM i que no hi hagi cap cost addicional inesperat.
Recorda que Andorra Telecom no es pot fer responsable dels càrrecs derivats del roaming o ús de dades aplicats pel teu operador habitual.
Necessites més ajuda?
Contacta amb nosaltres
Atenem les teves consultes de dilluns a divendres, de 9:00 a 18:00h.