Questions fréquentes

Pour éviter le roaming en Andorre et disposer de données mobiles sans frais élevés sur votre facture, l'option la plus recommandée est de souscrire une eSIM Andorre. Le pays ne faisant pas partie de l'Espace économique européen, les opérateurs étrangers appliquent généralement des tarifs très élevés pour l'utilisation des données. Avec notre eSIM prépayée, vous vous connectez immédiatement au réseau local et maîtrisez vos dépenses sans surprise.

Une eSIM pour l'Andorre est une carte SIM numérique qui vous permet d'activer un forfait de données mobiles sans carte physique. Après l'achat sur notre site, vous recevez un QR code par email. Il suffit de le scanner dans les réglages de votre téléphone pour avoir internet immédiatement en Andorre, tout en conservant votre numéro WhatsApp habituel.

La plupart des smartphones récents sont compatibles avec eSIM Andorre. Cela inclut les iPhone (à partir du XS), Samsung (séries S20 et suivantes), Google Pixel et les gammes haut de gamme Xiaomi et Oppo. Vérifiez dans les réglages si l'option « Ajouter un forfait mobile » apparaît avant l'achat.

eSIM Andorre utilise le réseau propre d'Andorra Telecom, seul opérateur disposant d'une infrastructure complète dans le pays. Cela garantit une couverture 5G et 4G/LTE stable aussi bien en ville que dans les stations de ski et les zones de haute montagne.

Oui. Vous bénéficierez de la 5G partout où le réseau est déployé, y compris dans les stations de ski et zones de montagne.

Le prix varie selon le volume de données choisi. Nous proposons des forfaits de 1 à 3 jours jusqu'à 15 jours avec jusqu'à 100GB.

Oui. Vous recevez le QR code par email et pouvez l'activer en quelques minutes.

Le processus habituel est le suivant:

1. Souscrivez au forfait eSIM et vous recevrez par e-mail un code QR et les informations d'activation.
2. Sur votre téléphone, ouvrez Paramètres → Données mobiles / Cellulaires → Ajouter un forfait de données et scannez le code QR ou saisissez manuellement les informations fournies.
3. Gérez vos cartes SIM selon vos besoins: vous pouvez garder votre SIM physique habituelle active ou la désactiver, et activer l'eSIM lorsque vous arrivez à destination.

Rappel: votre eSIM Andorre ne se connectera au réseau qu'à votre arrivée dans le pays. Vous pouvez consulter les manuels d'installation ici: iOS / Android.

Avant d'effectuer votre achat, assurez-vous que votre appareil est compatible eSIM (vérifier l'appareil).
S'il ne l'est pas, ne vous inquiétez pas: une fois arrivé en Andorre, vous pouvez acheter une SIM physique dans l'un des points de vente officiels. Consultez-les sur notre carte des points de vente.

Non, chaque eSIM est liée à un seul appareil. Si vous avez besoin d'une connexion Internet sur plusieurs appareils, vous devez souscrire un forfait pour chacun d'eux.

La période commence lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois au réseau d'Andorra Telecom et commence à utiliser des données en Andorre. Vous pouvez l'installer avant votre arrivée sans activation immédiate.

Non. Le forfait ne commence que lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois au réseau d'Andorra Telecom et utilise des données.

Si vous épuisez les données de votre forfait, la connexion Internet sera coupée. Ne vous inquiétez pas: vous pouvez toujours acheter un nouveau forfait eSIM depuis notre application.

Une fois acheté, le forfait eSIM ne peut être annulé ni modifié. Nous vous recommandons de choisir le forfait qui correspond le mieux à vos besoins avant l'achat. Consultez notre politique de remboursement pour plus d'informations.

Les eSIM d'Andorra Telecom sont des forfaits exclusifs de données. Vous pouvez utiliser des applis de messagerie ou d'appels via internet (WhatsApp, Telegram, FaceTime, etc.), mais vous ne pouvez pas passer d'appels ni envoyer de SMS traditionnels.

La validité commence dès que votre eSIM se connecte pour la première fois au réseau d'Andorra Telecom et dure pendant la durée indiquée dans le forfait souscrit.

L'eSIM Andorre est un forfait de données mobiles. Elle ne comprend pas de numéro local ni d'appels traditionnels. Vous pourrez utiliser WhatsApp, FaceTime, Telegram et toute application d'appels par internet normalement en utilisant les données incluses.

Oui, l'un des grands avantages de l'eSIM Andorre est que vos applications continuent de fonctionner sans aucune configuration supplémentaire. Vous pourrez continuer à utiliser votre WhatsApp avec votre numéro habituel. Si votre téléphone est double SIM, vous pourrez conserver votre ligne habituelle pour les appels tout en utilisant l'eSIM pour les données, évitant ainsi des frais de navigation supplémentaires.

Si vous vous trouvez en dehors d'Andorre, il est normal que votre eSIM n'ait pas de connexion de données, car elle est configurée pour fonctionner uniquement sur le territoire andorran.

Si vous êtes déjà dans la Principauté :

1. Redémarrez votre appareil.
2. Assurez-vous que la ligne Andorra Telecom est configurée comme « Données par défaut ».
3. Si le problème persiste, contactez notre agent personnel pour obtenir de l'aide.

Non. Les eSIM d'Andorra Telecom sont optimisées pour fonctionner exclusivement sur le territoire andorran. À l'étranger, vous devrez utiliser votre SIM habituelle ou un forfait international.

Il n'est pas nécessaire de la désactiver, mais nous vous recommandons de le faire temporairement si vous souhaitez uniquement utiliser votre eSIM d'Andorre pour les données et éviter les frais de roaming de votre opérateur habituel.

Sur votre téléphone, vous pouvez facilement le gérer dans Paramètres → Données mobiles / Cellulaires, en choisissant :

• eSIM Andorra Telecom comme « Ligne de données par défaut ».
• Désactivez l'itinérance des données de votre SIM physique si vous êtes hors de votre pays d'origine.

Vous vous assurez ainsi que toutes les données utilisent votre eSIM et qu'il n'y a pas de frais supplémentaires inattendus.

N'oubliez pas qu'Andorra Telecom ne peut être tenue responsable des frais liés au roaming ou à l'utilisation des données appliqués par votre opérateur habituel.