Preguntas frecuentes

Para evitar el roaming en Andorra y tener datos móviles en el país evitando altos costes en tu factura, la opción más recomendada es contratar una eSIM de Andorra. Dado que el país no pertenece al espacio económico europeo, los operadores extranjeros suelen aplicar tarifas muy elevadas por el uso de datos. Con nuestra eSIM prepago, te conectas a la red local de forma inmediata y controlas tu gasto sin sorpresas.

Una eSIM para Andorra es una tarjeta SIM digital que te permite activar un plan de datos móviles sin necesidad de una tarjeta física. El proceso es muy sencillo: tras realizar la compra en nuestra web, recibirás un código QR en tu email. Solo tienes que escanearlo en los ajustes de tu móvil y tendrás internet en Andorra al instante, manteniendo tu número de WhatsApp de siempre.

La mayoría de los smartphones de última generación son móviles compatibles con eSIM Andorra. Esto incluye modelos como iPhone (desde el XS), Samsung (series S20 y posteriores), Google Pixel y las gamas altas de Xiaomi y Oppo. Te recomendamos verificar en los ajustes de tu dispositivo si aparece la opción "Añadir plan de datos móviles" antes de realizar la compra y también te explicamos los principales modelos de teléfono compatibles aquí.

eSIM Andorra ofrece la mejor cobertura porque utiliza la red propia de Andorra Telecom, el único operador con infraestructura total en el país. Esto garantiza una cobertura 5G y 4G/LTE estable tanto en núcleos urbanos como en todas las estaciones de esquí y zonas de alta montaña.

Absolutamente. Al utilizar nuestra infraestructura directa del país, tendrás internet 5G en Andorra en todas las zonas donde la red está desplegada, que incluye las pistas de esquí e incluso la mayoría de zonas de alta montaña. Esto te permite disfrutar de videollamadas sin cortes, streaming y navegación ultra rápida mientras visitas el país.

El precio de eSIM Andorra varía según el paquete de datos que elijas. Disponemos de planes para escapadas de 1-3 días hasta opciones de 15 días con hasta 100GB.

Sí. Puedes adquirirla en cualquier momento. Tras la compra recibirás el QR por email y podrás activarla en pocos minutos.

El proceso habitual es el siguiente:

1. Contrata el plan de eSIM y recibirás por correo electrónico un código QR y la información de activación.
2. En tu móvil, abre Configuración → Datos móviles / Celulares → Añadir plan de datos y escanea el código QR o introduce manualmente la información facilitada.
3. Gestiona las tarjetas SIM según tus necesidades: puedes mantener activa tu SIM física habitual o desactivarla, y activar la eSIM cuando llegues al destino.

Recuerda: tu eSIM Andorra solo se conectará a la red cuando llegues al país. Puedes consultar los manuales de instalación aquí: iOS / Android.

Antes de hacer la compra, asegúrate de que tu dispositivo es compatible con eSIM (verificar dispositivo).
Si no lo es, no te preocupes: una vez llegues a Andorra, podrás adquirir una SIM física en cualquiera de los puntos de venta oficiales. Consúltalos en nuestro mapa de puntos de venta.

No, cada eSIM está vinculada a un único dispositivo. Si quieres utilizar el servicio en un segundo dispositivo, tendrás que contratar un nuevo plan.

El periodo de tu plan comienza cuando la eSIM se conecta por primera vez a la red de Andorra Telecom y empieza a usar datos en el país. Puedes comprarla e instalarla antes de viajar sin que se active hasta tu llegada.

No. Puedes comprar e instalar tu eSIM en cualquier momento antes de viajar. El plan no empieza a contar hasta que la eSIM se conecta por primera vez a la red de Andorra Telecom y comienza a usar datos en el país. Así puedes comprarla con antelación sin perder días de tu plan.

Si no encuentras el código QR en tu correo electrónico, puedes acceder al Espacio Cliente de esimandorra.ad o a la aplicación móvil para consultar todos los detalles de tu producto, incluyendo: el código QR de la eSIM, el estado del servicio, la fecha de caducidad y los consumos actuales.

Puedes consultar tu consumo de datos en tiempo real accediendo al Espacio Cliente o a la aplicación móvil. Allí encontrarás toda la información de tu producto: código QR, estado del servicio, caducidad y consumos actuales.

Las eSIM de Andorra Telecom son planes exclusivos de datos. Puedes utilizar aplicaciones de mensajería o llamadas por Internet (WhatsApp, Telegram, FaceTime, etc.), pero no se pueden hacer llamadas ni enviar SMS tradicionales.

La validez comienza en el momento en que tu eSIM se conecta por primera vez a la red de Andorra Telecom y dura el tiempo indicado en el plan contratado.

La eSIM Andorra es un plan de datos móviles. No incluye número local ni llamadas tradicionales. Podrás utilizar WhatsApp, FaceTime, Telegram y cualquier aplicación de llamadas por internet con normalidad utilizando los datos incluidos.

Sí, una de las grandes ventajas de eSIM Andorra es que tus apps siguen funcionando sin necesidad de hacer ninguna configuración adicional. Podrás seguir utilizando tu WhatsApp con tu número de siempre. Si tu móvil es dual SIM, podrás mantener tu línea habitual para llamadas mientras usas la eSIM para los datos, evitando costes adicionales de navegación.

Si te encuentras fuera de Andorra, es normal que tu eSIM no tenga conexión de datos, ya que está configurada para funcionar solo dentro del territorio andorrano.

Si ya estás en el Principado:

1. Reinicia tu dispositivo.
2. Asegúrate de que la línea de Andorra Telecom está configurada como "Datos por defecto".
3. Si el problema persiste, ponte en contacto con el nuestro agente personal para recibir asistencia.

No. Las eSIM de Andorra Telecom están optimizadas para funcionar exclusivamente dentro del territorio andorrano. En el extranjero, deberás utilizar tu SIM habitual o un plan internacional.

No es necesario desactivarla, pero te recomendamos hacerlo temporalmente si quieres usar solo tu eSIM de Andorra para datos y evitar cargos de roaming de tu operador habitual.

En tu teléfono, puedes gestionarlo fácilmente en Configuración → Datos móviles / Celulares, eligiendo:

· eSIM Andorra Telecom como "Línea de datos por defecto".
· Desactivar la itinerancia de datos de tu SIM física si estás fuera de tu país de origen.

Así te aseguras de que todos los datos pasen por tu eSIM y que no haya ningún coste adicional inesperado.

¡Recuerda que Andorra Telecom no se puede hacer responsable de los cargos derivados del roaming o uso de datos aplicados por tu operador habitual!